我的心靈角落

2023.08.21 (一)

長榮認帳，但保險卻沒理賠

回程的泰航TG634停泊在桃機第一航廈（我以為星盟的都會停靠在第二航廈），亦即我們會在一航提領行李（就是我們的物證大紅）並辦理入境手續，但就我所知：長榮的基地（大本營）是在二航，所以能否在一航便可以申報我們行李損壞的事件，得視狀況再來應變。

幸好在一航的行李轉盤旁設有長榮的櫃檯，所以拿到大紅後我們便來到櫃檯準備向工作人員說明『這好長一段的故事』，男性地勤還算有耐性地看著我們事先準備好的照片（新千歲大紅的身影、離開曼谷機場前有拍大紅的行李貼條、飯店房間行李櫃上尚未開封到大紅、隔天確定損壞的邊框、凹陷的輪子等）以及聽完整個過程的描述（尤其是在為何離開曼谷機場前並沒有反應行李有問題），他表示行李一但離開機場這樣就比較難處理～～幸好我有用餘光看到已經交班結束的女服務員用手指頭『點了點』我們從『桃機前往曼谷』的『商務艙』機票～～男性服務員也算『聰慧』，也就接收了我們行李損害的申報～～畢竟離開的女服務員給了很明確地提醒與暗示：商務艙的乘客可能不是那麼好打發的呀！務請謹慎處理。

説實在話我們並非奧客，也深知大紅是我們第一次出征挪威時就已經購買的，數十年來已經竭盡所能地保護我們的行李，我們非常感謝。塑膠用久了確實會脆化、老化，但無奈就真的是在新千歲-桃機（過夜）-曼谷，這三地兩段的飛行途中嚴重損壞，長榮里應負責的～～而我們要的不多，不需要賠我們一個新的行李箱（你給我們的我們未必喜歡），只要開出證明讓我們可以保險理賠就好！

由於一航也只是一個代理業務的角色，只能留下照片幫我們轉傳二航的行李組處理，拿了名片我們也就先行返家了。只是過後兩三天我都沒等到電話（一航的男服務員說長榮會和我聯絡），於是第四天我才主動打電話到名片上面的電話～～但遲遲都沒有人應答，直到第六天，終於有人接通了，知道他們的辛勞（他說每天都會收到上百封行李損壞的信件，所以...），所以對於沒有被連絡上我也就算了。

我再次表達我的訴求：就是無需長榮理賠（他心想哪有那麼『善良』的顧客～～先說賠我一個大行李箱，我說不要，他又說那賠我一個小的？我也說不要～～），但請開立行李損害的單據讓我可以送保險理賠就好！（他自己在電話也說：保險理賠確實會比長榮賠我們的行李箱，價值要高）大概這樣的書面要求是容易辦到的，便透過信箱收到了長榮開立的證明～～但，後來保險業務回覆～～旅行不便險已經修正，除非行李遺失才會理賠，至於行李箱損壞，早已經不能理賠了～～。

以前可能會覺得自己很吃虧～～最後兩方都沒有獲得賠償，但現在想想我們確實也到了要更換行李箱的節骨眼，在泰國百貨刷的行李箱，就當是買給家人們的禮物吧！也就沒有什麼不舒服的了～～畢竟長榮確實要賠償你，是你自己不要（先說賠大的，又說賠個小的），而保險公司的規則修正，也非業務的責任～～重要的是：一切都有了妥善的處理，那是最重要的！