我的心靈角落

小心翼翼留下證據

去年預訂馬爾地夫的住宿，有一間是用新航的官網連入agoda訂房的，當時心想隨便一個水上屋或是沙灘屋，就足以讓我賺進新航的里程至少3000里（1美金=1里），不賺白不賺！但誰知agoda的系統竟然出問題，客服一直咬定我並沒有使用有效的鏈結完成訂房，所以無法向新航賬戶轉入里程，讓當下沒有一步一步留下跡證的我，吃了悶虧卻無法辯駁！

多次向客服反應及爭取（不是正確鏈結我怎麼會輸入新航卡號呢？活見鬼！），一連串的「因為所以」，加上一下這個客服說有看到鏈結，一下另一個客服又說查無資料......多次跟不同的客服交涉搞得我心情起起落落。說實在話，也不過就是十幾萬台幣的消費，區區三千里的里程罷了，光用澳盛幾個月的信用卡消費也能把里程再賺回來，只是當下在意的並不是數字，而是我們消費者明明就一步步正確地訂房，卻在網路我們看不到也無法操作的世界，就這樣白白被污掉，那種不爽、憤怒以及不信任、失望的情緒！

最後香港客服致電（我一看到是外電，怕詐騙所以沒接）未果，很有誠意地發了mail給我，除了再次致歉外，並允諾一年內的某筆住宿，將給予我九折的補償，但誰要這區區九折的優惠呀～～請還我我應得的里程～～，我回信向他再次重申（同樣我也致電新航客服反應）：系統如何更有保障地保護新航會員預訂住宿以賺取里程的權益，才是他們要好好思考與改進的！

這次未雨綢繆地開始規劃下下個假期的住宿，再次由新航官網連結進入訂房系統，我～～一定要一步一步地留下證據，要你再賴也賴不掉！（訂房隔天我立馬致電客服確認！！）

進入新航官網 （http://www.singaporeair.com/zh_TW/tw/home），並以會員身份登入

KrisFlyer Log-in時輸入會員編號及PIN碼

右上角若有一個小人頭，就表示你已經成功登入了，這時請由頁面下方的飯店訂房欄中進行「預定」

進入新航會員的訂房頁面，1美金的訂房費用可以兌換2里的新航里程（近期的New Offer活動），若和agoda、Booking.com房價一樣，不賺白不賺呀！

在搜尋頁面輸入地區/城市、選取住房退房日期，就按搜出好價，下一頁就會出現搜尋結果～～我們當然點選澳洲的凱恩斯

勾選住宿的區域（凱恩斯市中心）以及住宿類型（公寓/服務式公寓），就出現了我們心中屬意的凱恩斯精品公寓，接著查看現有房型

點選我們要的兩人房（可以不用立刻付款，一定日期前可以免費取消），按「預定」

此時以agoda的會員身份登入，藍色框中會出現基本資料

此時若有agoda的回饋點數，可以考慮是否要使用點數來折抵房費

上次去馬爾地夫燒了不少房錢，所以就次就立馬把它折抵掉吧！

折抵後的房價就可愛多啦！！最重要的～～KrisFlyer No.一定要輸入正確，然後按繼續（這次我有把這一個頁面照下來！）

因為是明年寒假的事，所以目前先暫不付款，輸入（或核對）信用卡資料後，請按「可延後扣款」進行下一步

至此就完成一魚三吃的訂房手續啦～Agoda繼續累積住宿積點，澳盛累積飛行點數，而新航累積會員里程！！