四缺一

暑假加拿大行一回來,就著手申請行李費用退款事宜,致電加拿大客服,表示需要線上進行申請,流程還算容易:首先要進入加拿大航空的官網,從最上方的『客戶支持』」進入,再點選『客戶關係部』的『填寫表單並發送電郵給我們』即可進入申請退費的頁面。在下方諸多的事項中,要進入『Refung Requst』這個項目,而不是Baggage Fee Refund,因為後者好像是跟行李箱損壞或是延遲送達的賠償有關,與我們被超收行李費用是不一樣的!

在進入行李費用退款的申請頁面後,要輸入基本資料、航班資料,最後寫個簡短的說明並附上當初加航寄送的機票電子檔,便完成了申請程序,所以旅程一結束,尤其在付款有爭議,或是有里程會入帳的前提下,可不要立馬把機票的相關文件、實體機票、甚至付款收據等立馬銷毀,最好保留一陣子,等哩程入了帳,或是這次的退款『確確實實』入了信用卡的帳戶,再刪除!

此行三趟中的兩趟被超收了一共四筆的行李費用(我和老爸各有一個托運行李,老媽只有手提行李):第一趟由卡加利飛往多倫多的航班,兩件行李全都登記在我的票號上,含稅共是63加幣,已完成退款。而另一趟由多倫多飛往魁北克則是分別登記在我和老爸『各自』的票號上,即便是同一個訂位代號兩位乘客,退款時我也『新增』了另一人的資料(包含票號),但加航就只退了其中一個人(老爸)的行李費用33.9元,還少退了我一個行李費用!

還好我一直有在追蹤,立馬發現了三缺一的狀況,只是當時忙著其他的事沒有補申請,時間一過也就淡忘,現在熊熊想起來趕快補辦最後一個行李的退款,要不然超出了期限搞不好就賴帳不讓我退款了!!

致電客服,表示要線上申請:其步驟為:點選首頁中最上方的『客戶支持』

客服支持頁面,再點選『客服關係部』的鏈結~~填寫表單並發送電郵給我們

在那麼多的服務項目中,要點選『Refund Request』

下拉式的選單中,選取Refund of a fee,主題則是Baggage Fee,接著按下一步

填寫自己的電子郵件信箱

填入個人資料~~怪的是當初也有新增老爸的資料,但似乎沒起作用,因為最後退款只退了一筆(而且還是老爸的票號!)

再來就是輸入當天搭乘的航班資訊~~所以信箱中的箱關信件、實體機票與付款收據,不要太早扔掉

就後就是簡述退款的原因,並把相關檔案或是照片傳送上去,便完成了退款的申請

大約兩週的時間,信用卡就收到了退款,但是第二段只退了票號為5516的一件行李,但5517並沒有退款

所以今天趁空補申請5517的行李超收費用

提出申請後,信箱中就會收到通知~~希望兩週後可以順利領回當初超收的行李費用

第一段的兩件行李費用(票號登記在0844),一共63加幣,已經順利退回

第二段『只』退了掛在老爸名下的一件行李,退還加幣33.9元

上次申請明明有新增乘客,但似乎沒成功,今天只好重新申請票號為5517的行李退款,希望四缺一趕快湊齊,好把加拿大行做一個了結

提出申請後幾個工作天,加航就會回覆,並附上一個九折的折扣碼,算是在還沒有退款前的一點點小補償,算蠻有誠意的!

螢幕快照 2019-12-28 上午9.08.37

流程需要幾週的時間,總算核發了33.9加幣的退款申請

螢幕快照 2019-12-28 上午9.03.06

這最後一件的行李退款,總算退還至信用卡的帳戶中!!

 

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