2018暑假澳洲行Day2-1：飛抵布里斯本 @ 我的心靈角落

2018.07.19 (四)

成功的背後

當座艙的燈光慢慢由黑轉為淡淡的白晝光時，表示我們該起床盥洗並準備吃早餐了，亦即我們離目的地布里斯本只剩下兩個小時左右的航程。

餐後就因「你知道現在商務艙也可以免費上網了嗎？」開啟了我和男空服員的對話，他還試圖協助我連結網路，但後來因爲需要一點點時間等待連結，便告訴我若還是不能上網的話，再去找他......當服務完其他的乘客後，又回來開啟了跟我和爸媽三人的對話、彼此閒談（吃完早餐，也準備落地，大家也不得不有精神了）～～包括我們來自哪裡？也把同樣來自台灣宜蘭的美麗空服員介紹給我們，並幫我們照相。

此外也談到了他很喜歡台灣，分享著上次來台灣旅遊時感受到台灣人民的善良、熱情，還誇說不相信你問新加坡人，沒有人不喜歡台灣的，很民主......，言談中反觀新加坡有著高度的工作與生活壓力（他自知新加坡是一個很小很小的國家，什麼資源都沒有），什麼都要『爭第一，重視績效、要數據與成果』等等～～當然我順勢表達恭喜新航幾天前才獲得評價No1的殊榮，自己也是新航的忠實乘客～～接著又聊到座椅的改變，從最早的業界最寬（就是上次飛義大利那種），到現在的A350多了側邊的儲物空間，再到最新的A380座椅設計，座椅變得越來越窄～～心中難免OS『上頭』做決策的人總是變來變去......。

最後他表示若喜歡我們的服務，一定要幫這些「第一線的空服員，尤其是來自台灣的Bella Lee」講講好話，給些鼓勵與肯定～～最後落地前他遞上了名片，也幫我們寫好了本次的航班以及兩位優秀空服員的姓名資料，哇！一看他的職稱：Inflight Manager（座艙長嗎？），看來級別頗高！除了再次表達我們對於他們一路以來周到的服務感到滿意與感謝，也承諾我一到飯店就會上新航官網回饋這次美好的搭乘體驗。

下機後內心有些小感觸：無論是新航也好，是座艙長也好（姑且就這樣稱呼他吧），成功並享有讚譽的背後一定是有些因素或是特質的。新航不斷更新產品（買新飛機、客艙改裝等等），座艙長的細膩觀察（像我就看到當老爸要去廁所，而靠近我們這一側的洗手間有人使用，另一側的洗手間是空的，其實就只是多一個轉角繞過去而已，而他不是只下個口令或是指一指手指頭，而是找空服員「帶梁先生」過去），同時也願意幫「下屬」爭取乘客的正向回饋，這些都是用心付出、認真投入與細心呵護的展現，更不是只把事情做完，而是把事情做到好的最佳例證。

下了機，想到台灣，想到自己目前所帶的班級屬性，再對照新加坡還有座艙長的態度，嗯～～大概對如何成功，又有了更多正例、反例的觀察與學習！