我的心靈角落

四缺一

暑假加拿大行一回來，就著手申請行李費用退款事宜，致電加拿大客服，表示需要線上進行申請，流程還算容易：首先要進入加拿大航空的官網，從最上方的『客戶支持』」進入，再點選『客戶關係部』的『填寫表單並發送電郵給我們』即可進入申請退費的頁面。在下方諸多的事項中，要進入『Refung Requst』這個項目，而不是Baggage Fee Refund，因為後者好像是跟行李箱損壞或是延遲送達的賠償有關，與我們被超收行李費用是不一樣的！

在進入行李費用退款的申請頁面後，要輸入基本資料、航班資料，最後寫個簡短的說明並附上當初加航寄送的機票電子檔，便完成了申請程序，所以旅程一結束，尤其在付款有爭議，或是有里程會入帳的前提下，可不要立馬把機票的相關文件、實體機票、甚至付款收據等立馬銷毀，最好保留一陣子，等哩程入了帳，或是這次的退款『確確實實』入了信用卡的帳戶，再刪除！

此行三趟中的兩趟被超收了一共四筆的行李費用（我和老爸各有一個托運行李，老媽只有手提行李）：第一趟由卡加利飛往多倫多的航班，兩件行李全都登記在我的票號上，含稅共是63加幣，已完成退款。而另一趟由多倫多飛往魁北克則是分別登記在我和老爸『各自』的票號上，即便是同一個訂位代號兩位乘客，退款時我也『新增』了另一人的資料（包含票號），但加航就只退了其中一個人（老爸）的行李費用33.9元，還少退了我一個行李費用！

還好我一直有在追蹤，立馬發現了三缺一的狀況，只是當時忙著其他的事沒有補申請，時間一過也就淡忘，現在熊熊想起來趕快補辦最後一個行李的退款，要不然超出了期限搞不好就賴帳不讓我退款了！！

致電客服，表示要線上申請：其步驟為：點選首頁中最上方的『客戶支持』

客服支持頁面，再點選『客服關係部』的鏈結～～填寫表單並發送電郵給我們

在那麼多的服務項目中，要點選『Refund Request』

下拉式的選單中，選取Refund of a fee，主題則是Baggage Fee，接著按下一步

填寫自己的電子郵件信箱

填入個人資料～～怪的是當初也有新增老爸的資料，但似乎沒起作用，因為最後退款只退了一筆（而且還是老爸的票號！）

再來就是輸入當天搭乘的航班資訊～～所以信箱中的箱關信件、實體機票與付款收據，不要太早扔掉

就後就是簡述退款的原因，並把相關檔案或是照片傳送上去，便完成了退款的申請

大約兩週的時間，信用卡就收到了退款，但是第二段只退了票號為5516的一件行李，但5517並沒有退款

所以今天趁空補申請5517的行李超收費用

提出申請後，信箱中就會收到通知～～希望兩週後可以順利領回當初超收的行李費用

第一段的兩件行李費用（票號登記在0844），一共63加幣，已經順利退回

第二段『只』退了掛在老爸名下的一件行李，退還加幣33.9元

上次申請明明有新增乘客，但似乎沒成功，今天只好重新申請票號為5517的行李退款，希望四缺一趕快湊齊，好把加拿大行做一個了結

提出申請後幾個工作天，加航就會回覆，並附上一個九折的折扣碼，算是在還沒有退款前的一點點小補償，算蠻有誠意的！

流程需要幾週的時間，總算核發了33.9加幣的退款申請

這最後一件的行李退款，總算退還至信用卡的帳戶中！！